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近日，工行西安星火路支行的工作人员接到客户求助：“因为老母亲行动不便，无法来银行办卡，导致好几个月的高龄补贴没有及时领到，家住在高新区，离贵行较远，不知道能否上门办理？”了解到情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需”的服务理念，该行对此特殊情况开启绿色通道安排上门服务。 

克服了距离的困难，在不影响该行正常营业的情况下，安排员工前往高新区为客户现场办理了银行卡开户业务，确保老人能及时享受到高龄补贴待遇。上门服务及时帮助老人解决了难题，得到了客户的由衷感谢和高度赞扬。

高龄补贴是一项惠民政策，工行西安星火路支行也一直将适老化服务当成一项重点工作来做，努力使老年客户得到更贴心的服务。在今后的工作中，该行将继续为老年群体提供更有温度的服务，积极践行国有大行的社会担当。

编辑：佳佳